Política de reembolso

🐾 Política de Devoluções, Reembolsos e Cancelamentos

Na GlowPet, queremos garantir uma experiência de compra segura, transparente e de confiança — tanto para ti como para o teu animal.

1. Direito de Livre Resolução (14 dias)

De acordo com a legislação aplicável (Decreto-Lei n.º 24/2014), o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito:

  • Deves comunicar a tua decisão por email para glowpet.26@gmail.com

2. Condições de devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:

  • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso
  • Conter todas as etiquetas e embalagem original
  • Estar completos (incluindo acessórios, brindes, etc.)

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

3. Exceções ao direito de devolução

Por motivos de higiene, saúde animal e segurança, não aceitamos devoluções dos seguintes produtos, exceto em caso de defeito:

  • Alimentos, snacks ou suplementos após abertura
  • Produtos de higiene ou cuidado pessoal animal usados
  • Artigos personalizados ou feitos sob medida

Estas exceções estão em conformidade com o artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.

4. Produtos defeituosos ou erro de envio

Caso recebas um produto:

  • Danificado
  • Defeituoso
  • Diferente do encomendado

Deves contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega, enviando:

  • Número da encomenda
  • Fotografias claras do problema

Nestes casos, garantimos:

  • Substituição sem custos OU
  • Reembolso total (incluindo portes)

5. Custos de devolução

  • No exercício do direito de livre resolução, os custos de devolução são suportados pelo cliente
  • Exceto quando o motivo seja erro nosso ou defeito do produto

Não aceitamos envios à cobrança.

6. Processo de devolução

  1. Contacta-nos através de glowpet.26@gmail.com
  2. Aguarda confirmação e instruções
  3. Envia o produto para a morada indicada

⚠️ Importante: Não envies produtos sem contacto prévio — podem não ser aceites.

7. Reembolsos

Após receção e verificação dos produtos devolvidos:

  • O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias
  • Utilizaremos o mesmo método de pagamento, salvo acordo em contrário

Podemos reter o reembolso até:

  • Recebermos os bens devolvidos OU
  • Recebermos prova de envio

8. Cancelamento de encomendas

  • Podes cancelar gratuitamente até 12 horas após a compra
  • Após esse período, a encomenda poderá já estar em processamento/logística

9. Encomendas em dropshipping

Trabalhamos com parceiros logísticos internacionais para oferecer maior variedade e melhores preços. Por isso:

  • Os prazos de entrega podem variar
  • A devolução poderá ser feita para um centro logístico fora de Portugal

Todas as instruções serão fornecidas pela nossa equipa.

10. Proteção de dados (RGPD)

Os dados fornecidos no processo de devolução serão tratados exclusivamente para:

  • Gestão da devolução/reembolso
  • Cumprimento de obrigações legais

Em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), tens o direito de:

  • Aceder, corrigir ou eliminar os teus dados
  • Limitar ou opor-te ao tratamento

Para qualquer questão relacionada com dados pessoais, contacta: glowpet.26@gmail.com

💬 Apoio ao Cliente

Se tiveres qualquer dúvida, estamos aqui para ajudar:
📧 glowpet.26@gmail.com

🔒 Nota final 

A nossa prioridade é garantir a sua satisfação e o bem-estar do seu animal. Tratamos cada pedido com atenção, transparência e rapidez.